Sobre a empresa:
No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo. Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 8000 profissionais das áreas de bem-estar, saúde e beleza. Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante do negócio: o atendimento ao cliente.
Estamos a aumentar a nossa equipa de apoio ao cliente e procuramos uma verdadeira people person, capaz de gerir um grande volume de solicitações (via chat e email) e construir uma boa relação com os nossos clientes.A função será desempenhada remotamente.
Quem és:
- És uma pessoa comunicativa e que adora ajudar outras pessoas;
- Procuras ser eficiente nas tarefas que realizas;
- Adoras explorar e recolher novas informações ;
- Tens facilidade em conciliar várias tarefas em simultâneo;
- Consegues colocar-te no lugar do outro e antever necessidades / dificuldades;
- Sabes expressar-te de forma empática;
- Consegues lidar e gerir situações de stress;
- Tens confiança nas tuas capacidades de aprendizagem e de execução de tarefas;
- Para ti o trabalho em equipa torna tudo mais fácil.
Funções:
- Fornecer informações e apoiar clientes profissionais na utilização do software (via chat e email);
- Identificar necessidades concretas e orientar para a melhor solução;
- Adaptar o discurso às características de cada cliente e situação;
- Utilizar ferramentas para rastrear, documentar e/ou solucionar problemas do cliente;
- Produzir materiais de apoio ao cliente a disponibilizar no nosso Centro de Ajuda;
- Apoiar nas tarefas administrativas sempre que necessário.
Requisitos:
- Experiência mínima de 3 anos em função similar;
- Licenciatura (preferencial);
- Excelentes competências de escrita em língua portuguesa;
- Conhecimentos de língua espanhola serão valorizados;
- Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto.
Oferecemos:
- Contrato de trabalho e integração nos quadros da empresa;
- Formação inicial e contínua;
- Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;
- Integração e participação numa comunidade de startups tecnológicas do Porto, a Founders Founders.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
- Formação Linguística Fornecida
- Reembolso de cursos
- Trabalho remoto
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento complementares:
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
Data de início prevista: 01-06-2023
